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莆田分公司完善农村区域服务响应机制
2019-12-12 人民邮电报

为进一步提高广大农村用户的服务满意度,提升百姓享受通信服务的获得感,近期,福建莆田电信持续完善农村区域故障处理响应机制,提升故障处理及时率,有效保障用户感知度。

强化监督管理。莆田电信单独梳理农村故障报表,专人按日监控协调处理农村区域故障工单,紧盯农村地区故障维修不及时问题,以清单化方式推进整治,进一步提升用户感知。因装维力量不足引起服务超时的,及时开展人员调配;因电缆老化引起服务超时的,加快光改进度,同时向用户提供智慧家庭服务解决方案。

强化应急保障。该公司加强农村一线维护技能培训,提升故障处理能力。强化一线维护人员服务支撑意识,提高其问题处理接应能力和管控能力。密切关注各类自然灾害对农村通信设施的影响,针对灾害多发、易发的地区重点加强应急通信保障工作。若遇灾情险情,第一时间组织应急力量全力开展农村地区应急保障,提升广大农村群众的获得感和安全感。

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