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江都分公司服务感动政企客户
宰学莲 2019-09-12 江苏邮电报

本报讯 9月6日20时,扬州万安燃气有限公司服务热线中断,客户紧急报修,中国电信江都分公司即刻安排装维经理上门,在线路、设备均检查没有问题的情况下,先帮助客户实现呼叫转移恢复使用,9月7日从营业受理、终端、客户端等多方面排查,找出问题并解决。9月8日至10日,客户经理持续跟踪使用情况,感动了客户。
中国电信扬州分公司在全区实施政企感动服务,要求围绕“急、难、重、新”四类事务,提供客户预期外的专业化、个性化服务,解决客户困难,为客户带来实际效益。江都分公司将政企感动服务要求落到实处。面对客户的急迫问题,强化内部联动,提高现场解决问题的效率,现场无法及时解决的,向客户说明情况,及时告知过程性进展,无论是客户方还是分公司方问题,均做好后续跟踪回访。面对客户棘手难题,冷静思考,细致分析,帮助客户找到问题的主要矛盾,针对关键点寻找解决方案,问题难度过高的,不退缩不放弃,集思广益多方努力,借助外力解决问题。面对客户重大项目,提供专业支撑保障,客户经理牵头,协同多部门成立临时团队,明确责任,建立客户与支撑保障团队有效的沟通渠道,确保相关问题可提前防范和及时解决,助力客户重大项目高质量实施。面对客户发展中遇到的新问题,结合现有业务,协同专业部门为客户制定综合性解决方案,主动在第一时间提交客户征求客户意见,为客户排忧解难。万安燃气障碍处理后续,分公司政企团队探索研究针对燃气等不能中断的重要热线电话提供备用方案,将感动服务做在前。

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